Kundensimulationen

In unseren Kundensimulationen werden verschiedene Szenarien durchgespielt, deren Inhalt sich nach den von Ihnen benannten Trainingsschwerpunkten richtet. Je nach Wunsch begleiten wir Sie und Ihre Mitarbeiter von der Akquise bis zur nachhaltigen Kundenbindung.

Die Szenarien werden nahe an Ihrer geschäftlichen Realität entwickelt und dienen dazu, daß der Mitarbeiter seine in den Trainings verfeinerten Fähigkeiten in der simulierten Praxis, also im Kontakt zum Kunden, anwenden kann. Die Kunden werden durch sorgsam ausgewählte und vorbereitete Schauspieler, die der Mitarbeiter nicht kennt, dargestellt, so daß ein möglichst authentischer Situationsverlauf möglich ist.

Bei unseren Kundendarstellern handelt es sich um Künstler, die sich neben ihrem Selbstverständnis als Künstler, auch als Berater, Trainer und Coachs verstehen. Alle gemeinsam sind Philantropen, die an der Entwicklung des menschlichen Potentials allgemein und des unternehmerischen Potentials im Besonderen interessiert sind.

Alle Simulationen werden durch einen Trainer supervidiert und in einem anschließenden Gespräch reflektiert, so daß der Mitarbeiter den größtmöglichen Nutzen aus den Simulationen ziehen kann. Auch Mitarbeiterkollegen können den Simulationen beiwohnen, da in der Beobachterposition oft Erkenntnisse zum eigenen Beratungsablauf möglich sind, die man, involviert in das Beratungsgespräch, so nicht unbedingt hat.

Je nach Trainingsumfang ist es möglich, mittels der Kundensimulationen eine Entwicklung in der Beziehung Mitarbeiter/Kunde zu durchleben und aktiv Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Kundenbindung anzuwenden und zu verfeinern.

Zum Abschluß aller Kundensimulationen gibt der Kundendarsteller in einem Gespräch Feedback aus seiner Sicht, wie der Mitarbeiter auf ihn gewirkt hat. Dies führt dazu, daß der Mitarbeiter zusätzlich zur Supervision durch die Trainer eine unmittelbare Rückmeldung dazu erhält, inwiefern und in welchem Maße es ihm gelungen ist, die Beziehung zum Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Unsere Erfahrungen – gestützt auf Rückmeldungen unserer bisherigen Auftraggeber – zeigen einen effizienten Zuwachs an Beziehungskompetenz bei den Teilnehmern, was eine deutlich meßbare Erfolgssteigerung mit sich bringt.